In der Welt des Marketings ist Customer Journeys ein häufig verwendeter Begriff. Viele Menschen wissen jedoch nicht, was eine Customer Journey ist oder was mit Customer Journey Mapping gemeint ist. Möchten Sie ein Marketingexperte werden, der alles über dieses Thema weiß? Dann lesen Sie weiter BedeutungCustomer Journey Mapping bedeutet, dass Sie eine visuelle Darstellung aller Funktionen und Interaktionen haben, die ein Kunde mit einer Marke oder einem Produkt hat. Hier geht es also darum, wie Sie diese Marke oder dieses Produkt am besten an bestehende Kunden vermarkten können. Ziel des Customer-Journey-Mappings ist es daher auch, sich anzusehen, wie man dafür sorgen kann, dass Kunden einer Marke oder einem Unternehmen treu bleiben. UX researchViele Menschen verwenden auch oft den Begriff UX research, wenn sie eine Customer Journey abbilden. “What is UX research?“ ist ein Suchbegriff, der bei Google immer noch sehr beliebt ist. Bei der UX-Forschung geht es darum, Informationen zu sammeln, um ein Erlebnis für Kunden zu schaffen, das gut zu ihrem Profil passt. Dies ist oft auch die wissenschaftliche Betrachtung des Verbraucherverhaltens. UX-Forschung ist für die Gestaltung einer Customer Journey von entscheidender Bedeutung. Sie können dies also wirklich nicht aus Ihrer Recherche herauslassen! VerwendungszweckWenn Sie schließlich eine Customer Journey erstellt haben, können Sie einem Unternehmen genau zeigen, worauf seine Kunden achten und welche Bedürfnisse sie haben. Häufig werden diese Customer Journeys durch eine Customer Persona unterstützt. Eine Kundenpersönlichkeit ist eine visuelle Erklärung dafür, wie ein Kunde Ihres Unternehmens aussehen könnte. Dies kann auch dazu beitragen, zu verdeutlichen, was für die Vermarktung an Ihre Kunden erforderlich ist. Vergessen Sie also nicht, dies in Ihre Customer Journey aufzunehmen. |
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